Fecha de publicación: 14/04/2021
Prestación de servicios. Parte 3: Gestión de la medición del desempeño. Guía sobre el mecanismo para medir el desempeño como parte de los contratos de servicios.
La norma UNE-EN 17371-3:2021, «Prestación de servicios. Parte 3: Gestión de la medición del desempeño. Guía sobre el mecanismo para medir el desempeño como parte de los contratos de servicios», establece un marco común para la gestión de la medición del desempeño en contratos de servicios. Esta norma se aplica a cualquier organización que desee medir y evaluar el rendimiento de sus servicios, ya sean públicos o privados.
La guía describe un mecanismo para medir el desempeño como parte de los contratos de servicios, que incluye la definición de indicadores clave de rendimiento (KPI), la establecimiento de metas y objetivos, la recopilación y análisis de datos, y la toma de decisiones basadas en los resultados. La norma también proporciona recomendaciones para la gestión de la medición del desempeño, incluyendo la identificación de riesgos y oportunidades, la comunicación efectiva con los stakeholders y la revisión y ajuste continuos del mecanismo.
La aplicación de esta norma permitirá a las organizaciones mejorar la transparencia y la accountability en la prestación de servicios, lo que puede contribuir a una mayor eficiencia y satisfacción del cliente. Además, la guía se centra en la medición del desempeño como un proceso continuo, lo que permite a las organizaciones adaptarse a los cambios en el mercado y mejorar su capacidad para responder a las necesidades de los clientes.
En resumen, la norma UNE-EN 17371-3:2021 proporciona una guía práctica para la gestión de la medición del desempeño en contratos de servicios, lo que puede ayudar a las organizaciones a mejorar su rendimiento y satisfacción del cliente.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar