Fecha de publicación: 28/03/2018
Centros de contacto con el cliente. Parte 2: Requisitos para la organización cliente que utiliza los servicios de los centros de contacto con el cliente. (ISO 18295-2:2017).
La norma UNE-EN ISO 18295-2:2018, «Centros de contacto con el cliente. Parte 2: Requisitos para la organización cliente que utiliza los servicios de los centros de contacto con el cliente», establece los requisitos para las organizaciones clientes que utilizan los servicios de centros de contacto con el cliente. Esta norma es una guía práctica para garantizar la calidad y eficacia en la gestión de la comunicación entre la organización cliente y los centros de contacto.
La norma se enfoca en los requisitos para la organización cliente, definiendo las responsabilidades y obligaciones que deben cumplir al utilizar los servicios de los centros de contacto. Estos requisitos incluyen la planificación y gestión del flujo de trabajo, la definición de roles y responsabilidades, la comunicación efectiva con los agentes de atención al cliente, la evaluación y mejora continua de la calidad del servicio.
Además, esta norma establece requisitos para la documentación y registro de las actividades y procesos relacionados con el uso de los servicios de centros de contacto. Esto permite a las organizaciones clientes demostrar su cumplimiento con los requisitos establecidos y mejorar la transparencia en la gestión de la comunicación con los agentes de atención al cliente.
En resumen, la norma UNE-EN ISO 18295-2:2018 es una herramienta valiosa para las organizaciones clientes que buscan garantizar la calidad y eficacia en la gestión de la comunicación con sus clientes a través de centros de contacto.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar