Fecha de publicación: 28/05/2004
Ergonomía. Evaluación de la comunicación verbal (ISO 9921:2003)
La norma UNE-EN ISO 9921:2004, «Ergonomía. Evaluación de la comunicación verbal (ISO 9921:2003)», establece los requisitos para evaluar y mejorar la comunicación verbal en entornos laborales y otros contextos. Esta norma se enfoca en la evaluación objetiva de la comprensión y la claridad de la información transmitida a través del lenguaje oral.
La norma define los conceptos clave relacionados con la comunicación verbal, como la claridad, la precisión, la concisión y la coherencia. También establece los procedimientos para evaluar la comprensión de la información transmitida, incluyendo la observación directa, la entrevista estructurada y el análisis de registros.
La norma proporciona una guía práctica para diseñar y ejecutar estudios de evaluación de la comunicación verbal, considerando factores como la complejidad del lenguaje, el nivel de educación del receptor y las condiciones ambientales. Además, ofrece recomendaciones para mejorar la comunicación verbal en diferentes contextos, incluyendo la formación de empleados y la implementación de sistemas de comunicación efectivos.
La norma UNE-EN ISO 9921:2004 es una herramienta valiosa para los profesionales de la ergonomía, la salud ocupacional y la ingeniería, que buscan mejorar la eficacia y la seguridad en el lugar de trabajo. Al aplicar esta norma, se pueden identificar y corregir problemas relacionados con la comunicación verbal, lo que puede reducir errores y aumentar la productividad.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar