Fecha de publicación: 05/06/2019
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones.
La norma UNE-ISO 10001:2019, «Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones», establece directrices para el desarrollo y aplicación de códigos de conducta que integren la satisfacción del cliente en la gestión de la calidad. Esta norma es aplicable a cualquier tipo de organización, ya sea pública o privada, que desee implementar un sistema de gestión de la calidad que priorice la satisfacción del cliente.
La norma se centra en la importancia de establecer y mantener un código de conducta que defina los valores y principios que guían la actuación de la organización en relación con el cliente. El código de conducta debe ser desarrollado en función de las necesidades y expectativas del cliente, y debe ser comunicado a todos los empleados y stakeholders relevantes.
La norma establece ocho principios clave para el desarrollo y aplicación de códigos de conducta: 1) liderazgo y compromiso; 2) definición clara de la misión y visión; 3) identificación de los requisitos del cliente; 4) comunicación efectiva; 5) educación y capacitación; 6) evaluación continua; 7) revisión y actualización; y 8) compromiso con la ética y la responsabilidad social.
La implementación de esta norma permite a las organizaciones demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente y mejorar su capacidad para entender y atender sus necesidades. Al mismo tiempo, la norma también proporciona un marco para evaluar y mejorar la eficacia de los códigos de conducta en la gestión de la calidad.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar