Fecha de publicación: 05/06/2019
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición.
La norma UNE-ISO 10004:2019, «Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición», establece directrices para la planificación, implementación, seguimiento y evaluación de un sistema de gestión de la satisfacción del cliente (SGSC). Esta norma se aplica a cualquier organización que desee mejorar la satisfacción de sus clientes y aumentar su competitividad en el mercado.
La norma se centra en la importancia de entender las necesidades y expectativas de los clientes, identificar oportunidades de mejora y establecer objetivos claros para la satisfacción del cliente. También proporciona orientación sobre cómo medir y evaluar la satisfacción del cliente a través de indicadores y métodos de seguimiento.
Entre las características clave de esta norma se encuentran:
* La definición de un enfoque holístico para la gestión de la calidad, que incluye la satisfacción del cliente como uno de los objetivos clave.
* La identificación de los procesos críticos que afectan la satisfacción del cliente y la necesidad de establecer controles efectivos para garantizar su cumplimiento.
* La importancia de la comunicación efectiva con los clientes y la necesidad de recopilar retroalimentación continua sobre sus necesidades y expectativas.
En resumen, la norma UNE-ISO 10004:2019 ofrece una guía práctica para las organizaciones que desean mejorar su gestión de la satisfacción del cliente y aumentar su competitividad en el mercado.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar