Fecha de publicación: 22/07/2020
Turismo y servicios relacionados. Hoteles. Requisitos para la prestación del servicio.
La norma UNE-ISO 22483:2020, «Turismo y servicios relacionados. Hoteles. Requisitos para la prestación del servicio», establece los requisitos esenciales para la calidad de los servicios ofrecidos por los hoteles, con el objetivo de garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes y mejorar la competitividad en el mercado turístico.
Esta norma se aplica a todos los tipos de hoteles, desde pequeños establecimientos hasta grandes complejos hoteleros, y abarca aspectos como la recepción, la habitación, el restaurante, el bar, las instalaciones deportivas y recreativas, así como la atención al cliente. Los requisitos establecidos en esta norma se centran en la seguridad, la higiene, la comodidad y la eficiencia de los servicios ofrecidos.
Entre los aspectos más importantes que aborda esta norma se encuentran:
* La recepción y el registro de los clientes, incluyendo la gestión de reservas y cancelaciones.
* Las condiciones de habitación, como la limpieza, la comodidad y la seguridad.
* El servicio de restaurante y bar, incluyendo la calidad de la comida y bebida, así como la atención al cliente.
* La atención médica y los servicios de emergencia.
* La gestión de residuos y la conservación del medio ambiente.
La norma UNE-ISO 22483:2020 es un documento fundamental para cualquier hotel que busque ofrecer una experiencia de alta calidad a sus clientes y mejorar su reputación en el mercado.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar