Fecha de publicación: 15/03/2006
Evaluación de la conformidad. Quejas y apelaciones. Principios y requisitos
La norma UNE-ISO/PAS 17003:2006 IN «Evaluación de la conformidad. Quejas y apelaciones. Principios y requisitos» es un documento que establece los principios y requisitos para la evaluación de la conformidad en relación con las quejas y apelaciones presentadas en el marco de un sistema de gestión de la calidad. Esta norma se aplica a cualquier organización que desee implementar un proceso de evaluación de la conformidad efectivo y transparente.
La norma establece los siguientes principios para la evaluación de la conformidad:
* La evaluación debe ser objetiva, imparcial e independiente.
* Debe ser basada en hechos y datos verificables.
* Debe considerar todos los aspectos relevantes relacionados con la queja o apelación.
* Debe tener un procedimiento claro y documentado para la resolución de las quejas y apelaciones.
Además, la norma establece los siguientes requisitos:
* La organización debe tener un procedimiento escrito para la evaluación de la conformidad.
* El proceso de evaluación debe ser documentado y archivado.
* Los resultados de la evaluación deben ser comunicados a las partes interesadas.
* La organización debe mantener registros de los procesos y resultados de la evaluación.
La aplicación de esta norma permitirá a las organizaciones establecer un proceso de evaluación de la conformidad efectivo y transparente, lo que contribuirá a mejorar su imagen y credibilidad en el mercado. Además, ayudará a proteger los intereses de los clientes y usuarios finales al garantizar que los productos o servicios se ajusten a los requisitos establecidos.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar